Exzellente Praxis-Teams
Dabei sind die Bedürfnisse der Mitarbeitenden so vielfältig wie die Erwartungen, die an sie gerichtet werden. In verschiedenen Modulen können gemeinsam Wege erarbeitet werden, diesen Anforderungen gerecht zu werden.
In den speziell auf die Anforderungen von Arztpraxen, MVZ und Ambulanzen zugeschnittenen Modulen, werden nach einer vorherigen Analysephase vor Ort individuelle Konzepte für die jeweilige Situation entwickelt.
Schwerpunktmäßig werden in unterschiedlichen Modulen, die je nach Bedarf einzeln gebucht werden können, relevante Situationen aus dem Praxisalltag beleuchtet:
Modul 1
Veränderung
Eine Arbeitswelt im stetigen Wandel und die Auswirkung auf die handelnden Personen
Workshop Ziele
Die Teilnehmenden erkennen die Stärken und Soft Skills, die in der Vergangenheit im Team erlangt wurden. Diese werden schriftlich festgehalten. Die Teilnehmenden erlangen Grundlagenkenntnisse im Changemanagement.
Inhalte
- Ressourcenfokussierung durch erkennen der eigenen Handlungsfähigkeit in Veränderungsprozessen.
- Time-Line Methode zur Darstellung Praxis individueller Veränderungsprozessen
- VUCA Modell und Transfer in die eigene Berufswelt.
- Veränderungskurve nach Kübler-Ross
Modul 2
Patienten-Kommunikation
Wie Patientenorientierung und Kundenbindung gestaltet wird
Workshop Ziele
Die Teilnehmenden definieren erarbeiten individuelle Service-Standards. Durch eine gemeinsame Haltung werden Beschwerden vermieden und die Patientenzufriedenheit gesteigert.
Inhalte
- Angemessene persönliche Begrüßung
- 10 Punkte der Patientenkommunikation
- Beziehungsaufbau zum Patienten/ der Patientin.
- Aufklärungsgespräche und Datenweitergabe im Kontext des Datenschutzes
- Organisation des Arbeitsplatzes und Erscheinungsbild der Praxis
Modul 3
Anspruchsvolle Situationen
Kommunikation mit fordernden und anspruchsvollen Patient*innen
Workshop Ziele
In dem Workshop werden Fähigkeiten zur Konflikt- und Stressbewältigung erlernt. Die Teilnehmenden erlernen Möglichkeiten zur verbalen Deeskalation und Konfliktvermeidung.
Inhalte
- Eskalationsstufen erkennen und Konfliktentwicklung positiv beeinflussen.
- Erlernen von rhetorischen Möglichkeiten im Umgang mit aufgebrachten Patient*innen.
- Erlernen von Möglichkeiten im Umgang mit Vielrednern und eingeschränkten Patient*innen
Modul 4
E-Mail & Telefon
Angemessener Umgang in der digitalen und nonverbalen Kommunikation
Workshop Ziele
Die Teilnehmenden lernen unterschiedliche Möglichkeiten und Grundlagen der digitalen Kommunikation kennen und können diese in der Praxis anwenden.
Inhalte
- Begrüßung und Verabschiedung.
- Angemessene Begrüßung am Telefon.
- Umgang mit herausfordernden Gesprächsteilnehmern.
- Nutzung der Stimme
- Beziehungsaufbau ohne Blickkontakt.
- Verständnisfragen und Verabschiedung.
Modul 5
Organisation – Prozesse – Abläufe
Gestaltung des Arbeitsalltags
Workshop Ziele
Optimierung von Abläufen, definieren von gemeinsamen verbindlichen Abläufen und Regelungen.
Inhalte
- Analyse von Optimierungsmöglichkeiten
- Klärung von Umsetzungsverantwortlichkeiten
- Gemeinsame Zielvereinbarung
- Kontrolle der Vereinbarungen durch Rollen und Funktionen
- Gestaltung und Dokumentation von Besprechungen
- Fehlerkultur / Umgang mit Fehlern.
Modul 6
Teamdynamiken und interne Teamkommunikation
die Vielfalt zu einer Stärke machen.
Workshop Ziele
Kennenlernen unterschiedlicher Persönlichkeitstypen und -merkmalen. Daraus resultierend Möglichkeiten der Zusammenarbeit und gemeinsamer Ziele definieren.
Inhalte
- Welche Dynamiken im Team gibt es, wodurch werden diese ausgelöst und welche Konsequenzen ergeben sich daraus?
- Wie können unterschiedliche Erwartungen (Bsp. „Generation X“ und „Generation Y“ zusammengebracht werden.
- Worin liegen die Stärken von vielfältigen Teams
- Umgang Miteinander und multikulturelle Akzeptanz
Modul 7
Teamkonflikte
Spannungen auflösen und umgehen.
Workshop Ziele
Die Teilnehmenden werden befähigt, eigene Bedürfnisse angemessen zu artikulieren und zu kommunizieren. Es werden Möglichkeiten zur Konfliktlösung aufgezeigt und ein Miteinander vereinbart.
Inhalte
- Feedback Kultur: Wie werden Rückmeldungen angemessen gegeben und empfangen.
- Was ist das „Innere Team“?
- Umgang mit Fehlern und Fehlerkultur
- „Ich“ und „Du“ Botschaften
- Auflösen von Konflikten.
Modul 8
Vertrieb
Anbieten von IGEL-Leistungen und Zusatzangeboten
Workshop Ziele
Die Teilnehmenden lernen Möglichkeiten und Gesprächstechniken zum Anbieten zusätzlichen Leistungen kennen und können diese anwenden.
Inhalte
- Kommunikation und Angebot nach KAAPAV
- Eigene Rolle klären und verstärken
- Produktkenntnisse und Möglichkeiten
- Aktive Ansprache und Einwandbehandlung.
Modul 9
Gelassenheit
Gelassenheit und Entspannung
Workshop Ziele
Die Teilnehmenden lernen Möglichkeiten kennen, auch in turbulenten Phasen Selbstfürsorge zu betreiben und angemessen zu reagieren.
Inhalte
- Zeitmanagement und die Folgen: Wie teile ich meine Aufgaben sinnvoll ein und achte auf meine Ressourcen
- Stressbewältigung im Alltag: Welche Möglichkeiten habe ich, in anspruchsvollen Situationen zu reagieren?
- Welche Formen der Resilienz gibt es und wie kann ich diese Anwenden?