Service am Empfang

Der Empfang und die Aufnahme ist das Aushängeschild einer Klinik. Die Mitarbeitenden sind die ersten Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner für alle Personen, die das Haus betreten. Kolleginnen und Kollegen, Patientinnen und Patienten Angehörige, Lieferanten: Alle wollen schnell die gewünschte Information, nebenbei klingelt das Telefon und die Hauspost kommt.

Die Arbeit am Empfang ist kommunikativ, vielfältig und spannend. Zusätzlich ist sie herausfordernd, bewegt sich in einem Spannungsfeld verschiedener Erwartungen und ist anspruchsvoll.

In meinen Workshops erarbeite ich mit den Kolleginnen und Kollegen ein einheitliches und gemeinsames Serviceverständnis, schaffe die Grundlagen für guten Service in einer Klinik und unterstütze dabei, Lösungen für herausfordernde Situationen zu schaffen.

Im Mittelpunkt steht dabei, Strategien zu erlernen, die leicht im Arbeitsalltag anwendbar sind und die zu einer höheren Versorgungsqualität führen. Gleichzeitig hilft das erlernte, die Arbeitssituation einer wichtigen Funktion im Krankenhaus attraktiver zu gestalten und unterstützen dabei, die Prozesse und Abläufe zu optimieren.